Panamá
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Analista de Soporte TI
Descripción
Sobre KrediYA
KrediYA es una fintech multinacional con presencia en siete países de América Latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas.
Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras y Colombia, y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años.
En KrediYA, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.
Título del cargo
Analista Soporte de IT
Área
IT
Ubicación
Panama, Ciudad de Panama
Tipo de contrato
Tiempo completo
Requisitos mínimos
Propósito del cargo
Brindar soporte técnico eficiente a usuarios internos y aliados comerciales mediante la gestión de tickets, diagnóstico y solución de incidencias en equipos, sistemas y plataformas, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos y la continuidad operativa.
Responsabilidades principales
• Gestionar tickets de soporte técnico (incidentes y requerimientos).
• Brindar soporte a usuarios internos y aliados comerciales.
• Diagnosticar y solucionar fallas en equipos, sistemas y plataformas.
• Gestionar el enrolamiento, desbloqueo y configuración de dispositivos (MDM).
• Escalar casos a desarrollo o proveedores cuando aplique.
• Realizar seguimiento y cierre de casos dentro de los SLA establecidos.
• Documentar procesos, incidencias y soluciones recurrentes.
Requisitos del perfil
Estudios:
• Tecnológico
• Pregrado / Licenciatura / Ingeniería
Experiencia:
• 1 a 2 años
Manejo de sistemas / plataformas:
• Sistemas de tickets
• Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis)
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, Android)
Perfil competencial esperado
• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Proactividad e iniciativa
• Manejo del estrés y trabajo bajo presión
• Organización y gestión del tiempo
• Adaptabilidad al cambio
Beneficios del cargo
• Oportunidad de crecimiento dentro del área de IT
• Capacitación constante en nuevas tecnologías y plataformas
• Participación en proyectos tecnológicos regionales
• Ambiente dinámico y aprendizaje continuo
• Estabilidad laboral
Nuestro fit cultural
Trabajamos con velocidad, enfoque y propósito. Valoramos a las personas autónomas, resolutivas y orientadas al cliente, que sepan adaptarse a entornos cambiantes y multiculturales. Nos movemos por la acción, el pensamiento crítico y la colaboración genuina. Aquí prosperan quienes combinan visión estratégica con ejecución práctica, y quienes entienden que el éxito colectivo siempre está por encima del individual. Si esta forma de trabajar resuena contigo, en KrediYA puedes crecer.
Compromiso con la igualdad de oportunidades
En KrediYA promovemos un entorno de trabajo inclusivo, donde todas las personas tienen las mismas oportunidades de desarrollo. Tomamos decisiones de contratación basadas en el mérito, la adecuación al rol y la cultura organizacional, sin distinción de género, nacionalidad, religión, edad, discapacidad u orientación sexual.
Postulación
Conoce todas nuestras vacantes y postúlate a través de nuestro sitio oficial:
https://talento.krediyapeople.com/jobs
