Bogotá, Distrito Capital
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Agente de Atención al Cliente - BOGOTÁ
Descripción
Sobre KrediYA
KrediYA es una fintech multinacional con presencia en siete países de América Latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas. Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras y Colombia, y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años. En KrediYA, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.
Objetivo del Cargo
Brindar soporte integral y soluciones efectivas a los aliados y clientes finales de la compañía, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos bajo un entorno dinámico y multicanal.
Funciones del Cargo
• Atención y gestión proactiva de aliados, brindando soporte técnico y operativo a sus requerimientos a través de canales telefónicos y digitales.
• Garantizar la resolución de casos de manera oportuna y eficiente.
• Navegación y gestión de información en sistemas internos para validación de datos de clientes.
• Documentación y seguimiento de casos a través de las plataformas institucionales.
• Atender consultas, solicitudes y requerimientos del cliente final
• Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución.
Beneficios del Cargo
• Bonificación por cumplimiento de objetivos (aplicable a partir del tercer mes).
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una fintech regional en expansión.
• Fortalecimiento de habilidades en resolución de casos y gestión de aliados.
Perfil Requerido
• Formación Académica: Bachiller, Técnico.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente y/o cobros.
Competencias Blandas
• Comunicación asertiva y efectiva.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Adaptabilidad a entornos cambiantes y trabajo bajo presión.
• Proactividad, iniciativa y excelente organización del tiempo
Competencias Técnicas / Herramientas
• Manejo de herramientas de atención al cliente (CRM, sistemas de tickets y seguimiento).
• Uso fluido de plataformas de comunicación (Chat, correo electrónico y llamadas).
• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Excel y Word).
• Agilidad en digitación y manejo simultáneo de múltiples plataformas
Nuestro fit cultural
Trabajamos con velocidad, enfoque y propósito. Valoramos a las personas autónomas, resolutivas y orientadas al cliente, que sepan adaptarse a entornos cambiantes y multiculturales. Nos movemos por la acción, el pensamiento crítico y la colaboración genuina. Aquí prosperan quienes combinan visión estratégica con ejecución práctica, y quienes entienden que el éxito colectivo siempre está por encima del individual. Si esta forma de trabajar resuena contigo, en KrediYA puedes crecer.
Requisitos mínimos
Sobre el propósito del cargo
El/la Agente de Calidad y Bienvenida será responsable de realizar el primer contacto con los clientes que han adquirido un crédito, asegurando una experiencia de bienvenida positiva, clara y segura. Este rol es fundamental para validar la información del cliente, explicar las condiciones del crédito y reforzar la confianza en KrediYA desde el inicio de la relación.
Sobre las responsabilidades del cargo
- Realizar llamadas de bienvenida cálidas y profesionales a los clientes de KrediYA.
- Explicar de manera clara y comprensible las cuotas, fechas de pago y condiciones del crédito.
- Resolver dudas del cliente relacionadas con su plan de pagos y servicios.
- Verificar la autenticidad y validez de la solicitud de crédito.
- Confirmar la información suministrada por el cliente durante el proceso de solicitud.
- Ejecutar filtros de seguridad para validación de identidad y protección de la información.
- Implementar controles para la prevención de fraudes o inconsistencias.
- Registrar de manera correcta la información y gestión en el CRM.
- Transmitir confianza, profesionalismo y cercanía en cada interacción.
- Brindar información adicional sobre beneficios y servicios de KrediYA.
Requisitos del cargo
Formación tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia entre 1 y 2 años o hasta 2 a 5 años en roles de atención al cliente, calidad, validación o call center.
Conocimientos técnicos
Manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes.
Deseable experiencia en validación de datos, calidad o procesos de seguridad.
Habilidades
Comunicación clara, empática y efectiva.
Pensamiento crítico y atención al detalle.
Trabajo en equipo y colaboración.
Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios.
Resolución de conflictos y manejo de objeciones.
Gestión del tiempo y cumplimiento de objetivos.
Ética profesional y manejo responsable de la información.
Beneficios
Bonificación por cumplimiento de KPIs
Oportunidades de crecimiento
