Guatemala
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Agente de Atención al Cliente Ciudad de Guatemala
Publicada el
22 de Enero de 2026
Guatemala
Descripción
Sobre KrediYA
KrediYA es una fintech multinacional con presencia en siete países de América Latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas.
Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras y Colombia, y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años.
En KrediYA, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.
Requisitos mínimos
Título del cargo: Agente de Servicio al Cliente
Área: Atención al Cliente
Ubicación: Guatemala. Ciudad de Guatemala
Tipo de contrato: Tiempo completo indefinido
Propósito del cargo
Brindar atención oportuna y efectiva a clientes y aliados, atendiendo sus solicitudes y requerimientos, con el objetivo de cumplir las métricas de servicio establecidas y garantizar una experiencia positiva en cada interacción.
Responsabilidades principales
- Atender a clientes y aliados, brindando soporte a sus solicitudes y requerimientos.
- Gestionar y dar seguimiento a los casos asignados conforme a los lineamientos establecidos.
- Cumplir con las métricas de servicio y desempeño definidas para el área.
- Registrar de manera correcta y oportuna la información en los sistemas correspondientes.
- Apoyar la operación diaria del área de Atención al Cliente.
Requisitos del perfil
Formación académica:
Bachiller.
Experiencia profesional:
1 a 2 años en atención al cliente/ Call Center o funciones similares.
Conocimientos técnicos:
Manejo de computadoras y paquete Office.
Perfil competencial esperado
• Empatía
• Comunicación efectiva
• Creatividad
• Paciencia
• Persuasión
• Adaptabilidad
• Proactividad
• Iniciativa
• Agilidad
• Dinamismo
Beneficios
• Bonificación por cumplimiento de metas después de 3 meses:
o Primer piso: Q186 Segundo piso: Q298
- Salario salario mínimo con Prestaciones de ley
- Jornada Mixta: 42 horas a la semana horarios
- Oportunidades de crecimiento
Observaciones
• Contar con equipo de computo (cuando esten desde casa solamente)con acceso a internet para realizar home office
• Trabajo de domingo a domingo con un descanso a la semana.
• Horarios rotativos de apertura y cierre
Nuestro fit cultural
Trabajamos con velocidad, enfoque y propósito. Valoramos a las personas autónomas, resolutivas y orientadas al cliente, que sepan adaptarse a entornos cambiantes y multiculturales. Nos movemos por la acción, el pensamiento crítico y la colaboración genuina. Aquí prosperan quienes combinan visión estratégica con ejecución práctica, y quienes entienden que el éxito colectivo siempre está por encima del individual. Si esta forma de trabajar resuena contigo, en KrediYA puedes crecer.
Compromiso con la igualdad de oportunidades
En KrediYA promovemos un entorno de trabajo inclusivo, donde todas las personas tienen las mismas oportunidades de desarrollo. Tomamos decisiones de contratación basadas en el mérito, la adecuación al rol y la cultura organizacional, sin distinción de género, nacionalidad, religión, edad, discapacidad u orientación sexual.
Postulación
Conoce todas nuestras vacantes y postúlate a través de nuestro sitio oficial:
https://talento.krediyapeople.com/jobs
